 |  | Telefonate in Englisch - selbst für Mitarbeiter mit guten Sprachkenntnissen oft eine schwierige Herausforderung.
Dabei läßt sich das Telefonenglisch mit entsprechenden Kommunikationsstrategien und einem gezielten Training zügig optimieren. Sie werden zu einem kompetenten Gesprächspartner, der auch unerwartete Situationen oder Anrufe erfolgreich meistert. | | Zielgruppe/
Teilnehmer: | | alle Mitarbeiter, die Telefongespräche in englischer Sprache führen
und mindestens über Basiskenntnisse verfügen (beginnend ab CEF-Stufe A2).
| | Nutzen: | | - Sie erwerben die sprachlichen Mittel, um souverän und erfolgreich am Telefon kommunizieren zu können.
- Praktische Tipps der muttersprachlichen Dozenten unterstützen Sie dabei, den richtigen Ton zu treffen und Missverständnisse von Anfang an zu vermeiden.
| | Referent: | | muttersprachliche Dozenten der arenalingua GmbH
| | Umfang: | | 2 Seminartage
(jeweils von 8.30 bis 17.30Uhr, inklusive 45 Minuten Mittagspause)
| | Termine: | | nach Vereinbarung
| | Unterrichtsort: | | als Inhouse-Training in Ihrem Unternehmen
oder in einem unserer Seminar-Center in:
Eschborn, Köln, Bielefeld, Stuttgart, München, Nürnberg
| | Programmüberblick: | | Die sprachlichen Mittel - Grundlagen Telefonenglisch: Anrufe beginnen und beenden, durchstellen
- Kommunikationsprobleme thematisieren und bewältigen
- Informationen geben und erfragen, Anfragen beantworten
- Nachrichten hinterlassen und entgegennehmen, Anrufbeantworter nutzen
- (Termin-) Vereinbarungen vornehmen, bestätigen, verschieben
- Beschwerdemanagement
Rollenspiele
- Die sprachlichen Strukturen werden sofort in situativen Rollenspielen intensiv geübt und gefestigt.
- Analysen und konstruktives Feedback helfen, das eigene Auftreten zu optimieren und die ggf. bestehende Scheu vor Telefonsituationen in der Fremdsprache zu überwinden.
|  Weitere Informationen erhalten Sie hier!
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