Wilkommen

Viele Wege führen zur Fremdsprache. Wählen Sie über die arenalingua Sprachschulen den kürzesten.

Fit for Phoning (Seminar)

Telefonate in Englisch - selbst für Mitarbeiter mit guten Sprachkenntnissen oft eine schwierige Herausforderung.

Dabei lässt sich das Telefonenglisch mit entsprechenden Kommunikationsstrategien und einem gezielten Training zügig optimieren. Sie werden zu einem kompetenten Gesprächspartner, der auch unerwartete Situationen oder Anrufe erfolgreich meistert.

Zielgruppe/Teilnehmer:
alle Mitarbeiter, die Telefongespräche in englischer Sprache führen und mindestens über Basiskenntnisse verfügen (beginnend ab CEF-Stufe A2).

Nutzen:

  • Sie erwerben die sprachlichen Mittel, um souverän und erfolgreich am Telefon kommunizieren zu können.
  • Praktische Tipps der muttersprachlichen Dozenten unterstützen Sie dabei, den richtigen Ton zu treffen und Missverständnisse von Anfang an zu vermeiden.

Referent:
muttersprachliche Dozenten der arenalingua GmbH

Umfang:
2 Seminartage
(jeweils von 8.30 bis 17.30Uhr, inklusive 45 Minuten Mittagspause)

Termine:
nach Vereinbarung

Unterrichtsort:
als Inhouse-Training in Ihrem Unternehmen oder in einem unserer Seminar-Center in: Eschborn, Köln, Bielefeld, Stuttgart, München, Nürnberg.

Programmüberblick

Die sprachlichen Mittel

  • Grundlagen Telefonenglisch: Anrufe beginnen und beenden, durchstellen
  • Kommunikationsprobleme thematisieren und bewältigen
  • Informationen geben und erfragen, Anfragen beantworten
  • Nachrichten hinterlassen und entgegennehmen, Anrufbeantworter nutzen
  • (Termin-) Vereinbarungen vornehmen, bestätigen, verschieben
  • Beschwerdemanagement

Rollenspiele

  • Die sprachlichen Strukturen werden sofort in situativen Rollenspielen intensiv geübt und gefestigt.
  • Analysen und konstruktives Feedback helfen, das eigene Auftreten zu optimieren und die ggf. bestehende Scheu vor Telefonsituationen in der Fremdsprache zu überwinden.